Шта да урадите ако направите лет на време - али ваше торбе не раде!
Једна од најфрустриранијих ситуација у којима путник може доживети је губитак свог пртљага док је у транзиту. Упркос најбољој технологији авио компаније, и даље је могуће да се вреће оштећују, изгубе или чак украду пртљаг између вашег порекла и дестинације.
Иако може бити узнемирујуће, постоје ствари које сваки путник може учинити да помогне њиховој ситуацији. Пратеци ове савете, путници могу да се приближе повратку својих предмета или врацању њиховог изгубљеног, остеценог или украденог пртљага.
Украдена пртљага
Иако је тешко замислити да се дешава, украдени пртљаг и даље се дешава у многим деловима света. У 2014, неколико руковаоца пртљага је ухапшено на Међународном аеродрому у Лос Анђелесу због крађе ствари ван провјереног пртљага путника.
Путници који сумњају да су жртве украденог пртљага одмах треба обавијестити своју авио-компанију о ситуацији. Украдени извештај о пртљагу такође се може поднети аеродромској полицији, у случају да се ваша имовина поврати на руководиоцима пртљага или другим запосленима. Ако верујете да су предмети можда украдени током сигурносног прегледа, такође можете поднети извештај са ТСА.
Неке политике осигурања путовања могу покривати украдени пртљаг под одређеним ситуацијама. Ако путник може доказати да су њихови предмети изгубљени у транзиту и да имају поднесени полицијски извјештај, путници могу бити у могућности да поврате неке трошкове уз захтјев за осигурање. Међутим, покривеност може бити ограничена на ставке обухваћене политиком - обавезно схватите шта је и није покривено у врећама пре подношења захтјева.
Изгубљени пртљаг
Сваки уговор о превозу обичних превозника описује правила и одредбе које летци имају када путују на један од њихових авиона. Ово укључује права летача ако је кашњење одложено или изгубљено током или након лета. Као резултат, авиокомпанија мора да поштује ова правила како би вам помогла да вратите свој пртљаг или да помогнете да замените оно што је изгубило док су торбе биле у њиховим нега.
Ако се ваш пртљаг не појави на каруселу, одмах напишите извештај са авио компанијом пре него што напустите аеродром. У овом извештају забележите свој број лета, стил изгубљеног пртљага и информације о томе како да пронађете пртљаг. Обавезно узмите копију овог извештаја и користите је за будућу референцу ако имате додатне проблеме. Поред тога, неке авиокомпаније могу покрити куповину предмета за хитне случајеве када путујете, као што су замјена одеће и тоалетни прибор. Замолите представника службе за кориснике када подносите извештај о политици авиокомпаније.
Ако је путнички пртљаг званично проглашен изгубљеном, ови летачи ће имати ограничено вријеме за подношење захтијева са авио-компанијом. Приликом подношења изгубљеног извјештаја о пртљажнику питајте који је временски оквир за подношење захтјева за изгубљену врећу и када се тај извјештај може поднети. Иако је максимално поравнање за изгубљену врећу износи 3.300 долара за домаће летове, коначна поравнања могу се разликовати на основу више фактора. Поред тога, насеља и временски оквир могу се променити ако летите у Сједињене Државе из друге земље.
Оштећена пртљага
Није неуобичајено да се торба испоручује у лошим условима него када је тај пртљаг почео. Ако су торбе оштећене као последица лета, путници треба прво да уоче врсту оштећења коју је врећа примила у транзиту.
Одатле, путници треба да поднесу извјештај прије него што напусте аеродром. У неким случајевима, извештаји се могу одбити ако представник службе за кориснике сматра да је штета у "нормалном хабању" торбе. У многим случајевима то може бити ескалирано на додатне слојеве службеника за услуге клијената или Министарства саобраћаја САД-а.
Ако је садржај пртљага оштећен током путовања, тај ниво заштите може се променити. Од 2004. године авијани не сноси одговорност за штету или уништавање крхких предмета у пртљагу. Ово може да се креће од компјутерске опреме до фине кине. За све остале предмете, извештај се може учинити против штете. У том случају, будите спремни да докажете да је ставка била у провјереном пртљагу када је оштећена и да дате процјену за поправку или замјену.
Иако се бављење изгубљеним, оштећеним или украденим пртљагом може бити неугодно, може се решавати благовремено и ефикасно. Схватајући сва права која су на располагању путницима, свако може лако радити кроз овај несретан сценарио.