Шта треба да урадите када је ваша торба оштећена током лета?
Ако често летите, долази дан када ваш кофер прелази низ рампе за пртљаг у много лошијем стању него када сте је пријавили. Ваша авиокомпанија је развила смернице и процедуре за кориштење приликом подношења захтјева за оштећени пртљаг.
Пре путовања
Знајте своја права и ограничења
Свака авиокомпанија има политику пртљага која укључује не само врсте штете коју је авиокомпанија платила, већ и које ставке су искључене из понуда за поправке или рефундирање.
Монтреалска конвенција Међународног монетарног фонда уређује износ накнаде за пртљаг оштећен на међународним летовима.
Размотрите путно осигурање
Ако планирате провјерити скупи пртљаг или морате носити предмете високе вриједности у вашем пријављеном пртљагу, путно осигурање које укључује покривање губитака пртљага може вам помоћи да минимизирате губитке ако су торбе оштећене током вашег лета.
Проверите полису осигурања вашег закуподавца или кућног власника да бисте видели да ли обухвата покривеност оштећења пртљага и његовог садржаја.
Авиокомпаније понекад нуде прекомјерно покриће вриједности за путнике који морају уложити предмете високе вриједности у њиховом пријављеном пртљагу. За детаљније информације погледајте веб страницу авио-компаније.
Прочитајте уговор о превозу
Уговор о превозу ваше авиокомпаније описује тачно које врсте оштећења пртљага испуњавају услове за надокнаду. Прочитајте овај важан документ пре паковања. Ваша авиокомпанија неће плаћати штете на ручкама које се могу подићи, торбама за кофере, ногама за кофере, зиповима, потезима или сузама.
Авиокомпаније сматрају да ови проблеми буду нормални трошак и нећете бити надокнадјени њима, осим на основу случаја од случаја.
Пре него што путујете, будите сигурни да разумете процес потраживања, посебно временски рок за подношење захтјева за штету. Ако не поштујете овај рок, нећете бити надокнађени за штету вашој торби или њеном садржају .
Ваш уговор о превозу такође ће утврдити које пакиране ствари нису квалификоване за надокнаду, било да су изгубљене, украдене или оштећене током вашег путовања. У зависности од авио компаније, ова листа може укључивати накит, камере, лекове на рецепт, спортску опрему, компјутере, уметничка дела и многе друге предмете. Размислите о испоруци неких од ових предмета преко осигураног превозника, а не за паковање у вашег пријављеног пртљага ако их не можете носити руком.
Разумевање Монтреалске конвенције
Одговорност за пртљаг оштећен на међународним летовима регулисана је преко Монтреалске конвенције Међународног монетарног фонда, којим се ограничава граница одговорности путника за путника на 1.131 специјалних права вучења или СДР. Вредност СДР дневно флуктуира; Од овог писања, 1.131 СДР је једнако 1.599 долара. Можете проверити тренутну вриједност СДР-а на веб страници Међународног монетарног фонда. Неке земље нису ратификовале Монтреалску конвенцију, већ су САД, Канада, државе чланице Европске уније и многе друге земље ратифицирале.
Снимите фотографије и направите листу за паковање
Подношење захтева ће бити тешко ако не знате шта сте упаковали у ваш пртљаг. Пакетне листе помажу вам да останете организовани и да служе као документација.
Ако имате примитке за предмете које сте спаковали, посебно за предмете високе вредности, дајте копије са вама како бисте поткрепили потенцијалну штету. Авиокомпаније обично амортизују вриједност тражених предмета, на основу датума куповине; било која документација коју можете осигурати која утврђује првобитни трошак ставке и датум куповине ће бити корисна.
Још боље, фотографишите све предмете које намеравате да пакујете. Снимите и своје кофере.
Пацк мудро
Ниједна авиокомпанија неће вам надокнадити штету на пртљажнику ако заглавите превише предмета у један кофер. Уговори о превозу углавном искључују оштећење прекомерне пртљаге или предмете упаковане у неадекватне вреће, као што су поткошне врећице за куповину. Авиокомпаније ретко надокнађују путнике због оштећења заљепнице, тако да нема разлога за превртање превише предмета у једну торбу.
Ако је ваш пртљаг оштећен
Поднесите тужбу прије него што напустите аеродром
У скоро свим случајевима, требате поднијети захтјев прије него што напустите аеродром. Ово ће дати представнику авиокомпаније шансу да испита штету и погледа вашу карту за улазнице и пртљаг. Укључите информације о лету и детаљан опис оштећења ваше торбе и његовог садржаја на образцу захтева за авио компанију.
Неки авио-превозиоци, као што је Соутхвест Аирлинес, захтевају да поднесете захтев за штету у року од четири сата од слетања на аеродром, али све захтевају да поднесете захтев у року од 24 сата од слетања за унутрашње летове и у року од седам дана за међународне летове .
Датотека са осмехом
Можда сте врло узнемирени због оштећења вашег пртљага. Урадите све што је потребно да останете мирни и говорите политички; добићете много боље услуге од представника ваше авиокомпаније и биће вам убедљивије када тражите поправке или компензацију.
Узмите копије образаца
Немојте да напуштате аеродром без копије вашег захтева за захтев, име представника авио компаније који вам је помогао са обрасцем и телефонским бројем за накнадне упите. Документација је критична. Овај образац је једини запис који имате о тврдњи.
Процедура за наставак
Ако не чујете из ваше авио-компаније за два или три дана, позовите службу за потраживања авио-компаније. Питајте за поправке вашег пртљага и / или компензацију за оштећене личне предмете. Ако не добијете задовољавајући одговор, разговарајте са супервизором. Ако супервизор одбаци ваше бриге, разговарајте са менаџерима и покушајте да контактирате представнике захтева путем Фацебоок-а, Твиттер-а и других друштвених медија. Ако је потребно детаљно праћење, користите е-пошту како бисте га могли сачувати као документацију.
Док год је ваш захтев важећи, имате сва права да очекујете да ће ваша авиокомпанија платити штету вашој торби и његовом садржају. Будите љубазни и упорни, документујте свој захтев и водите евиденцију о сваком разговору и размјени е-поште коју имате са вашом авио-компанијом. Ако је потребно, повећајте потраживање и наставите да инсистирате на поправљању ваше оштећене врећице.