Да ли постоји проблем са вашом резервацијом, потребно је провјерити свој статус лета , или чак и ако морате купити нову авионску карту, пријатељски представници Америцан Аирлинес-а за купце су ту да вам помогну када путујете са авио-компанијом и његовим повезаним компанијама . Лако доступни путем телефона или путем интернета, ови пружаоци услуга за купце су изврсни ресурси за путнике којима су потребне промјене у последњем тренутку у свом итинереру, или чак препоруке за аутомобиле, хотеле и активности.
Америцан Аирлинес нуди бројне специфичне телефонске линије за пружање помоћи у којима корисницима то највише требају: Летови и резервације, Онлине помоћ, ААдвантаге чланске услуге, АА кредитне картице , рефундације, праћење пртљага и општа помоћ.
Када позивамо помоћ, препоручујемо да разговарате са људским помоћником што је брже могуће; генерално можете да дођете до представника оператера или корисничког сервиса директно притискањем нуле или изговарањем "представника" у аутоматизовани гласовни систем.
Добивање највише из позива за сервисирање клијента
Мало бонтона иде далеко када се бави пружањем јавних услуга, нарочито када је реч о онима који се баве корисницима. Одржавање вољног и чак тона, чак иу хаотичним ситуацијама, генерално ће пружити представника службе за купце са много кориснијим рјешењем које се суочило са љутим и грубим клијентом.
Ако се заглавите у аутоматизованом гласовном систему, увек запамтите да ће притисак нуле или рећи "репрезентативни" углавном довести до повезивања са људима. Међутим, требало би да покушате да одговорите на аутоматизована питања попут "Да ли вам је потребна помоћ са постојећом резервацијом" - зато што ова питања помажу у сужењу које врсте провајдера услуга за клијенте ставите на линију са вама.
Имајте свој број потврде и куповину кредитне картице, ако позивате о постојећој резервацији и будите сигурни да знате свој буџет и распоред, ако позивате да резервишете нову резервацију, изнајмљивање аутомобила или хотел. Ово ће убрзати процес и обично ставити агента у добро расположење, што повремено може резултирати додавањем дозвола за путовање бесплатно.
Америцан Аирлинес Цустомер Сервице Нумберс
Следећа листа покрива све расположиве телефонске линије за услуге Америцан Аирлинес-а за кориснике који су на располагању генералним путницима у авиону АА и летовима повезаних компанија.
- 24-сатна услуга за клијенте Општа помоћ : 1-800-349-3244
- Број лета и резервација: 1-800-433-7300
- АА.цом и Логин Ассистанце: 1-800-222-2377
- Америцан Аирлинес кредитна картица: 1-800-733-2654
- Рефундс он Иссуед Тицкетс: 1-918-254-3777
- Изнајмљивање аутомобила, хотела и активности: 1-800-960-7163
- Праћење пртљага: 1-800-535-5225
Такође можете приступити актуелним информацијама о вратима и времену за свој лет на веб страници Америцан Аирлинес Флигхт Статус.
За чланове програма награђивања чланова Америцан Аирлинес-а, ААдвантаге, доступни су додатни телефони за помоћ у циљу асистенције у вези са вашим путним потребама:
- ААдвантаге Кориснички сервис: 1-800-882-8880
- ААдвантаге Голд Сервисни Деск: 1-800-848-4653
- ААдвантаге Платинум Сервице Деск: 1-800-843-3000
- ААдвантаге Екецутиве Платинум Сервице Деск: 1-800-843-6200
- Награда ААдвантаге Травел: 1-800-882-8880
- ААдвантаге Адмиралс Цлуб: 1-800-237-7971
Помоћ за летове и резервације је доступна и на неколико других језика и за случајеве и говорне проблеме:
- Шпански: 1-800-633-3711
- Јапански: 1-800-237-0027
- Мандарин кинески: 1-800-492-8095
- Слух и слушање говора: 1-800-543-1586
Имајте на уму да када је у питању сервис за купце, издржљивост се исплати. Не заборавите да увек будете разумни и мирни на телефону са представницима службе за кориснике. Често то не помаже да се свађате са њима, умјесто тога, мирно наведите свој проблем и реци им како желите да их адресирају или исправљају.