Да ли хотели мисле да нећемо примијетити када они скупљају собе или услуге?
Трендови хотела заиста нам се не допада
Драги Хотел:
Ви себе називате луксузним хотелом. Па, губиш.
Молимо провјерите нашу дефиницију луксузног хотела.
И наши стандарди гостопримства са пет звездица , како је дефинисао хотелски гуру Ериц Веисс.
Видите: Желим да те волим, али морате зарадити љубав.
И има много хотелских трендова које стварно не волим.
Ја сам их описао испод и начине на које можете боље.
Хвала за слушање. С поштовањем, Лукури Травелер
Лоше пословање: Политика Гаффес
Лош: пуњење за свако добробит у вашој соби, осим плоча
Боље : скривање додатних трошкова у "туристичкој такси"
Најбоље : Укључујући ВиФи, воду, грицкалице и ципеле у својој соби
Лоше: Фаук "кућне љубимце" ограничења и таксе које кажњавају ваш љубимац и вас
Боље : хотел који не жели кућне љубимце прескаче мешовите сигнале и управо их у потпуности отвара
Најбоље: Поздравни кућни љубимци (мачке) без ограничења или накнада; то је пријатељска политика хотела за кућне љубимце (као у Тхе Поинт у Адирондацкс или Фаирмонт Мирамар у Санта Моница, ЛА)
Лош: плаћање изнад цене собе за коришћење хотелске теретане; или рекли "теретана је под реновирањем" (и "ево ваучера" у теретану 15 минута)
Боље: теретана је бесплатна, али се затвара у 9 или 10 часова
Најбоље: Спортска дворана има слободан улаз (и 24 сата, са посудом за воће, хладном водом и леденим пешкирима)
Лоше вештине кадрова: када услужни сервис не успе
(овај одјел допринео је Ериц Веисс из СервицеАртс Инц.)
Лош: чекаш сат времена да пртљаг стигне у своју собу
Боље : Ваш пртљаг стиже у вашу собу у року од неколико минута које радите
Најбоље: Ваш пртљажник стигне до ваше собе пре него што га учините и уклања се с пута
Лош : Ваш позив за буђење никада не долази (не више од 50/50 шансе, чак иу врхунском хотелу)
Боље: Добићете позив за буђење, али то је механички снимак
Најбоље : Позивате тачку од стварног живог човека (као у Гленеаглес у Шкотској)
Лош: Сви запослени користе исти тачан поздрав
Боље : користе неутралан и одговарајући поздрав (време дана, време, итд.)
Најбољи: индивидуализовани и одговарајући поздрав који се чини спонтаним и аутентичним (као у случају када носите актовку: "Добро јутро госпођо, сјајан састанак!")
Лоше : "Шта бисте ви момци (мислили на мушкарце и жене или само мушкарце) волели да пијете?"
Боље : "Шта могу да вас попијем пре него што почнете свој оброк?"
Најбоље: "Могу ли вам рећи неке од наших коктела у кући?"
Лоше: "Само једно за вечеру?"
Боље : "Један?"
Најбоље: "Драго ми је да вас видим, да вам нађем одличан сто"
Лош: Куцање на вратима када знак "Не узнемиравај" упише
Боље : Позовите своју собу за време не узнемиравања
Најбоље : Најмања интрусивност, клизање ноте испод врата
Лоше: Одјећа особља се не може разликовати од гостију или јефтина институционална униформа (молим вас, нема прслука за жене)
Боље : Чисте, стиснуте, добро опремљене униформе које идентификују особље као особље
Најбоље: Дефинитивне униформе, али дизајниране да се хармонизирају са окружењем или шаљу своју модну сцену
Лош: Нема картице у соби која упућује особље да зелено поново користи ваше постељине и пешкири, тако да морате да упутите овај захтев телефоном
Такође лоше : Понуђена је картица, али је домаћинство занемарује и мења листе (тужно, уобичајено)
Најбоље: Картица која се поштује кућним радом
Лош: зарачунавање непријатних накнада за ВиФи вифи
Боље: Причврстите основну везу приликом пуњења неколико долара за брзу ВиФи
Најбоље: Брза, бесплатна, вифи у пуној служби (као код мотела)
Лош: Услуга у соби је равнодушно служила и једва је боља од брзе хране
Боље: укусни оброк у соби удаљи се од металне колица и служи као конобар
Најбоље: Услуга у соби је добра као хотелски ресторан, сервиран са препознатљивим талентом (у хотелу Нобу Хотел Цаесарс Палаце и Ливе Акуа Цанцун )
Лош: лоше обавештени консијерер школе "најмањих напора", или оног ко вам се чини да вас суди, или онај чија је основна препорука туристичке замке
Боље : Конциерге који изгледа да се баве стварима, али чије препоруке ресторана су Топ Тен на сваком сајту
Најбољи: консијер који сазнаје ваш укус и додатно истражује како би вам пружио најбоље искуство (као што је Абадиа Ретуерта ЛеДомаине у Шпанији)
Лош: Нема чоколаде у одбијању!
Боље : Чоколаде, али комерцијални пољупци или ковчези
Још боље : врхунске комерцијалне чоколаде попут тартуфа Линдт Линдор
Најбољи: локални или кућни свежи чоколадни бонбони (као на МГаллери Хотел де ла Ците у Царцассонне, Француска)
Лоше: Нема угодности за поклон у вашој драгој соби
Боље: поклон, али то је још једна бејзболска капа или заљубљен у лого
Најбољи: Лепа боца локалног вина, или нешто што желите да однесете кући, као сламњак или елегантна врећица за плажу (као код Цанцунове НИЗУЦ )
Карактеристике угаоника
Лош: Без ормара и без фиока или чак ни полица за вашу одјећу; можете их само објесити на вјешалицама у ормару или их створити на столу
Боље: Све у једном плакар са најмање полица, а можда и фиока или два испод сефа
Најбољи: Пуно полица и фиока, о стварном одјећу (као на Фаирмонт Гранд Дел Мару близу Сан Дијега), или цијели гардеробер (а СоХо Метрополитан у Торонту)
Лош: Нема никаквих папуча или баде мантила у соби
Боље : Хаљина, али без папуча
Најбоље: Два пара папуча и две одјеће
Најбоље од свега: два пара папуча и два пара одеће: један за плажу, један за купатило (као у заливу Пхулаи, резерват Ритз-Царлтон на Тајланду)
Лош: Флимси , генерички бели терри папуче
Боље: Лепи тканини папуче
Најбоље: Модни папуче који ће одвести кући, попут флип флопова црне тканине на Фаирмонт Санур Беацх Бали
Лош: џунгли електричних каблова; како је архитекта Миес ван дер Рохе рекла: "Гд је у детаљу" (он је дизајнирао иконичку кућу која сада има Лангхам, Чикаго )
Боље : Електрични каблови уредно скраћени за твистиес
Најбоље: Скоро невидљиви каблови
Лош: нехрђајуће вјешалице у стилу мотела
Боље: Лепи дрвени вешања, али обично нису довољни
Најбољи: Велики дрвени држачи направљени од истог дрвета као орман (као на Фаирмонт Санур Беацх Бали)
Лош: Пакети хемијског оптерећења без млека, поред апарата за кафу
Боље: Једне порције Халф-анд-Халф
Најбоље: Право млеко за кафу у фрижидеру (као у Фоур Сеасонс Ранцхо Енцантадо у Санта Фе)
Лош: Дрвени или камени подови без тепиха (и бекство дјевојчица у стилетовима који се дешавају изнад собе)
Боље: Тврде подове са пуно тепиха
Најбоље: Даре Ја то кажем? Тепих зидова од зида до зида (лепа)
Најбоље од свега: затражили сте и добили просторију на горњем спрату, или испод празне собе
Лош: бучни фрижидер у соби (друга ствар коју урадим, након уклањања постељине, је искључити)
Боље: бучни фрижидер, али у основи из еарсхота у предворју
Најбољи: мирни фрижидер позициониран тамо где га уопће не можете чути (као у хотелу СоХо СоХо Метрополитан у Торонту)
Лош: Минибари који су осетљиви на додир: померате га, купујете га
Боље: Мања пријетња са муњима која се испоручује са одбијањем (као у Фоур Сеасонс Балтимору )
Најбоље: Бесплатан минибар, као иу свим алл-инцлусиве центрима
Лош: Нема флаширане воде у соби
Боље: пар флаша, попуњене у кући
Најбоље: Стаклене боце пречишћене воде прилагођене земљишту (као у Фоур Сеасонс Ранцхо Енцантадо у Санта Феу)
Лош : Нема леда који чекају у соби, тако да морате да га позовете и сачекате
Боље: Машина за лед није дугачка, тако да барем можете сами да га набавите
Најбоље: Лед је увек у вашој соби (као у Ритз-Царлтон, Капалуа на Мауи на Хавајима)
Лош: Прозори који се не могу отворити (уобичајени у градским хотелима)
Боље: Виндовс који се може отворити, али требали сте позвати помоћ
Најбољи: прозори са једноставним отварањем (као код Лоевс Пхиладелпхиа)
Лош: Ниплаце да објеси ручну веш (прање сопственог УВ-а је лифесавер за носаче пакера )
Боље: Пуно кукица и стубова за сушење ваших скровишта
Најбоље: Хотел Вам нуди гратис веш (честа карактеристика клубских подова )
Лош: Без огледала у пуној величини у соби
Боље: огледало на вратима ваших ормара
Најбоље: Тешко зидно огледало (као у Фоур Сеасонс Невис ) или слободно стојеће огледало
Лош: Радио-сат (добродошао осамдесетим!)
Боље: Сат на савременом уређају као што је Босе Ваве
Бест: Соба с погледом на торањ с котрама попут Биг Бен ( Цоринтхиа Хотел Лондон ) или Вриглеи Буилдинг ( Трумп Хотел Цхицаго ) или Ковлоон Статион Товер ( Пенинсула Хонг Конг )
Гост, да ли сте спремни за свој технички изазов?
Лош: Електрични контролни панели који су ултра-високотехнолошки и тако је тешко схватити, чак ни особље не зна како
Боље: Када се пријавите, ваш валет или бутер показује како да користите прекомплициране електричне плоче или меније на екрану
Најбоље: Технолошки аспекти собе су довољно упознати да вам не треба туторијал
Лоше: Лепо је понудити таблет уређај у својој соби. Али нико не жели бренд који је неопходан за оне који захтевају упутства
Боље: иПад можете позајмити са рецепције
Боље: иПад у својој соби
Лош: стари апарат за кафу са потхрањеним пакетима слабије јаве који стварају, мање или више, вруће смеђе воде
Боље : Основни апарат за кафу са добрим изборима као што су Старбуцкс доручак и плава боја
Најбољи: Подна кафа која је једноставна за коришћење (без програмирања, молим вас!), Уз избор јаких пива (као у Тхе Ритз-Царлтон, Бацхелор Гулцх у Цолорадо Роцкиес)
Лош: нема ништа да укључите свој иПод или иПхоне, тако да бисте чули музику, морате га репродуцирати са свог телефона или на лаптопу
Боље: Плејер уређај са само аук прикључком, тако да ваш иПод или иПхоне игра, али се не наплаћује
Најбоље : иХоме уређај или сличан стајњак и пуњач (као у Фоур Сеасонс Ресорт Невис )
Лош: Нема сефове у соби
Боље: Сигуран бренд са нејасним упутствима или било каквим сигурним сувише малим за ваш лаптоп
Најбољи: Елсафе бренд који се налази на лаптопу, са излазом за пуњач и баштом за накит унутра (као у Тхе Пиерре Нев Иорк )
Лош: телефон са собом који захтева мајстор у инжењерингу да користи и чије гласовне поруке немогуће добити
Боље: Телефон који вам не даје главобољу
Најбоље: Бесплатни локални позиви и бесплатни међународни позиви у САД и Канади (као на Ле Бланц у Цанцуну)
Луксузна туристичка опсесија: Хотелске Купатила
Лош: Генерички порцелански трон
Боље: Генерички Џон у подељеном подручју
Још боље : Јохн и биде
Најбоље: Тото тоалет који је направљен од јапанског (као у Палаце Хотелу у Токију)
Лоше: То је кад! То је туш! То је кадица!
Боље: Одвојена кад, али не великодушно
Најбољи: дубока умиваћа кадица направљена за двоје, са воденим млазњацима (као у хотелу Цоринтхиа Лондон )
Невероватно: дубока умиваћа кад са одвојеним тушем, све изузетно ручно израђен од стране мозаика (као код Инн оф тхе Фиве Грацес у Санта Феу)
Лош: И та туш кадица има депресивна клизна стаклена врата
Боље: Туш је одвојен, са каменом клупом унутра
Најбоље: Гламурозно осветљена, мраморно-лавирена соба се осећа као спа суите (као у хотелу Хазелтон у Торонту)
Лош: Нема зида за шминкање на зиду за Мадаме
Боље: огледало за шминку без светла
Најбоље: огледало осветљено на начин који није везан за Ноћ вјештица
Лоше: оутсоурцед тоалетни производи из Кине
Боље: Глобал луксузни брендови попут Булгари и Блисс
Најбољи: локални тоалетни тоалети (као што је Биредо у хотелу Нобис у Стокхолму , сапуни направљени у Иуцатану на Вицерои Ривиера Маиа), или по наруџбини ( попут напитака Росемари и Вхите Теа од Натура Биссе у Нобу Хотел Цаесарс Палаце )
Лоше: Те тоалете су или сувише мушке или цветне
Боље : неадекватна тоалетна средства
Најбољи: мирисни хербални ароматерапијски мириси, зелени мириси попут Л'Оццитане Вервеине, или зачињени парфеми попут Ноир напитака на Ауберге Саинт-Антоине у граду Куебец)
Лош : Микро димензије тоалета (Аце Хотелс 'сапун је величина утакмице)
Боље: зидне, бочице које се могу поново испунити земљом, као у Вицерои Нев Иорк)
Најбоља: Величине за смештај кући близу ТСА ограничења од 3,4 унци за паковање ноктију (као у Ле Негресцо у Ници)
Лош: Арти, подигнути, судови у облику посуде који се прскају свуда
Боље: дубоки порцелански судопери
Најбоље: Пар пространих судопера узастопно (као у хотелу Цромлик , хотел Анди Мурраи у Шкотској)
То је све о кревету!
Лош: Датед, фусти, можда чак и синтетичка постељина која није само потенцијално вирусна, већ ружна
Боље: згодан прозор од природних влакана
Најбоље: Без облога, али фино одеће од памука са новонасталим покривачем-бијелим поклопцем (као на ИнтерЦонтинентал Монтреал или Мукул Беацх, Голф и Спа у Никарагви)
Лош: јастучићи испуњени пјеном, који ниједном стварном човеку није удобно
Боље: Избор јастука на кревету или у ормару, или "избор јастука" на који можете одабрати
Најбољи: Цонциерге јастука који долази тако што нуди низ терапеутских јастука (као код Бењамина у Њујорку)
Лоше: Тешки одећи у тропском хотелу, који вас тера да експлодирате АЦ
Боље: Одговарајући избор одеће
Најбољи: избор у ормару (у случају да желите да експлодирате АЦ)
Лош: Намазана постељина или остали остаци прошлих гостију
Боље: Пресовани и чисти листови, направљени са војном прецизношћу
Најбоље: Добро направљен кревет са листовима Фретте, Пратеси, Делорме, Др. Портхаулт или Фретте и везени од Лесаге (нада Ериц Веисс)
Хвала вам на обраћању пажње, хотелима!