Ових дана, пословање се дешава широм света. Док пословни путници дефинитивно крећу у нове пословне тачке попут Кине и Азије, неки од традиционалних пословних центара, као што је Немачка, и даље су снажни. Ако одлазите у Немачку да послују, важније је него икада да бисте били сигурни да разумете како да послујете у Немачкој пре него што стигнете тамо и да бисте били сигурни да разумете потенцијалне културне разлике.
Због тога сам узео времена да интервјуишем стручњака у области културних разлика, госпођице Гаиле Цоттон. Госпођа Цоттон, предсједница Цирцлес оф Екцелленце, Инц., буквално је написала књигу о кретању културних разлика: Реците било чему свима, било гдје: 5 кључева за успешну међусултурну комуникацију. Она је призната ауторитета за медјукултурну комуникацију.
Које савете имате за путнике који путују у Немачку?
- Немци често уживају у разговорима о политици и открићете да су врло искрени. Немојте се укључивати у политичку дискусију, осим ако сте добро информирани.
- Давање комплимента није дио немачког пословног протокола и обично узрокује само срамоту или неугодност.
- Уздржите се од коришћења стандардног америчког отварања конверзације, "Како сте?" што се може сматрати површним.
- Превише насмијани и јавни гестови наклоности су намрштени, нарочито у пословној култури. Ови прикази су резервисани за породицу и блиске пријатеље.
- Чврсте руке у тренутку доласка и одласка су стандардне.
- Контакт са очима током увођења је озбиљан, директан и треба га одржавати све док особа обраћа вас.
- У складу са немачким пословним протоколом најстарија или највиша особа најпре уђе у собу.
- Немци теже да буду интензивно аналитички мислиоци. Објективне чињенице су основа за истину у немачкој пословној култури, а осећања су ирелевантна, поготово у преговорима.
- Постоји тенденција немачких привредника да буду неприкривени за нове идеје и концепте док се не истраже.
- У послу Немци не размјењују информације између различитих нивоа исте организације. Међутим, млађа генерација постаје све отворена.
- Флексибилност и спонтаност нису угледне особине немачке пословне културе. Концепти као што су "браинсторминг", "риск-такинг", или изазовна правила и ауторитет не морају се нужно сматрати пожељним.
- Генерално, немачки привредници су нерадо учинити нешто другачије, осим ако разлог није само изузетно уверљив, већ и доказан.
- Пословни сусрети се третирају као озбиљне прилике. Хумор и шале су резервисани за дружење.
- Важно је да пажљиво планирани, логички организовани предлог донесете на састанак.
- Када припремате промотивни или презентацијски материјал, будите свјесни да немачки привредници обично нису импресионирани глатким оглашавањем, илустрацијама и незаборавним слоганима.
- Брошуре усмерене на немачко тржиште требало би да буду озбиљне у тону, да се обрате у дуготрајне детаље и да изнесу тврдње које се могу доказати.
- Немци могу сами бити осетљиви на критику, па би требало да учините све што можете да избегнете непријатно, чак и ненамерно.
- Иако Немци генерално преферирају да одржавају звук формалности, они могу постати врло емотивни ако се осјећа њиховим редом и рутином.
- Немци су углавном приватни људи. Никада не разговарајте о личним стварима током пословних преговора. Међутим, важно је развити друштво са својим сарадницима, нарочито ако ћете морати да се бавите њима дуго времена.
Било који савет о покретима?
- Требало би избјећи знак "ОК" (настао тако што је врх палца испуњен врхом казаљке).
- Такође је најбоље држати руке из џепа и избегавати жвакаћу.
Шта је важно знати о процесу одлучивања?
- Одлучивање у немачкој пословној култури је споро, продужено, а сваки детаљ који се односи на ваш предлог ће пажљиво испитати.
- Иако се вероватно бавите различитим људима током почетних преговора, само они на врху менаџерске хијерархије ће донијети и чак бити обавештени о коначној одлуци.
- Немачки привредници ће представити логичне и често суштинске аргументе за подршку њиховом положају.
- Немачки привредници неће лако направити концесије. Они ће, међутим, тражити заједничко тијело и ово је ваш најбољи пут ка остваривању напретка када преговори дођу у ћорсокак.
- Уговори се веома озбиљно схватају у немачкој пословној култури. Све што је договорено у писаној форми је готово гарантовано.
Које врсте тема су одговарајуће (или непримјерене) за разговор?
- "Мали разговор" није део културе у Немачкој. Разговор се фокусира на питања суштине и стварног интереса. Мало се користи за површна истраживања или запажања.
- Уздржите се од прекидања других. Допустите сваком говорнику да направи своју тачку пре него што одговорите.
Које су добре приједлоге за теме разговора?
- Спорт, посебно фудбал, бициклизам, скијање, тенис и планинарење
- Било која тема везана за путовање
- Пиво је увијек добра тема разговора. Немачка производи неке од најфинијих пива на свету, а зачињене пијаце уживају у упоређивању и контрастирању квалитета различитих врста пива.
- Храна и посебна немачка кухиња, као и немачка вина. Многа белих вина, попут Ризлинга из Алзације, позната су широм света.
- Архитектура, прогресивни немачки градови, пејзаж, природа и сликовити домови на селу.
Које бисте избегли неке теме разговора?
- Било шта у вези са Другим светским ратом или холокаустом.
- Лична питања док се веза не успостави боље.
- Рад и породични живот се обично чувају одвојено, па се придржавајте послова који се налази у руци.
- Актуелне догађаје и политику, осим ако стварно не знате о чему говорите јер се односи на глобалну основу.
- Немачка је веома поносна култура, па избегавајте критику ништа што се тиче Немачке или немачког народа.