Питања и одговори са Ранди Аллеине, председником ГОГО Вацатионс
П: Господине Ранди Аллеине, за кратко време сте били председник ГОГО Ворлдвиде Вацатионс. Једна од ваших првих великих иницијатива је " Травел Агент Фирст ". Реците нам како се то десило.
О: Последњих неколико месеци учинио сам приоритет да схватим шта је важно за путничке агенте. Експериментирали смо на неколико места. Нисмо желели да радимо оно што сви други раде. Желели смо да скочимо.
П: Да ли је компензација агента била главни приоритет за вас?
О: Када сам упознао управни одбор, дали су ми пуно информација о питањима која су нам требали ријешити. Могућност зараде је била једна од бројних ствари које су требале бити успостављене. То је било најлакше. Није било инвестиције које сам морао направити. Нисам морао да додам ништа. Погледао сам начин пословања. Одлучили смо да нећемо само дати нашим агентима број. Ми ћемо им дати класификацију.
П: Да ли сте описали три нова нивоа које сте установили?
О: Да. Прва је агент за резервацију. Ми то посматрамо као нови однос. Можда су били у послу већ 20 година. Али са становишта како они раде са нама, они су и даље нови. Морамо их послужити и дати им разлоге због којих би требало да послују са нама. Сервирамо их тако да могу сервисирати клијента.
Други ниво је Партнер Агент. Ово је већа група.
Ти агенти воде функционално пословање. Нашли су добру вриједност код нас и желели су да своје послове пређу на следећи ниво. Наглашавамо образовање и интерактивну платформу. Радимо руку под руком да нађемо нова рјешења која ће им помоћи да схвате ко је њихов купац. У том простору постоји до 25 процената више зарађеног потенцијала.
Премијерни агенти воде нам главне послове. Стварно радимо на значајним приликама да помогнемо посредовању тог посла.
П: Можете ли нам прецизније рећи шта су комисије?
О: Нећемо дијелити оно што су стварне комисије. Ја не стављам нагласак на комисије пер се. Не ради се само о провизији. Зарада је само један део тога. Постоје и друге важне ствари које уводимо, као што су образовање и технологија. Ово је само прва фаза у каскадама саопштења.
П: Шта нам можете рећи о новим платформама које уводите?
О: Имамо неке револуционарне платформе које доносимо. Први се односи на продајне позиве. Прототип продаје позива укључује менаџер развоја пословања који иде из једне агенције у другу. Менаџер у нашој компанији често има на тржишту 1500 агената. То би могло трајати седам или осам месеци да их посети. Али уводимо виртуалну платформу. Ми пошаљемо агента линк који они могу кликнути на одмах земљиште на БДМ-овој десктоп платформи. Они су у стању да виде потпуну презентацију наших производа и услуга. Они могу видети све податке за своје пословање у реалном времену, у интерактивном режиму са менаџером продаје.
П: Да ли сте већ бета тестирали систем?
О: Агенти који су искусили систем похвалили су нас. Кажу да осећају да имају партнера који подржава. Наши БДМС имају своја најсавременија таблета с њима у сваком тренутку. Сваки пут када агент позове да каже "Желим одмах да извршим продајни позив", они могу видети БДМ да се креће кроз свој екран. То је заиста одлична технологија.
П: Било која друга нова технологија о којој можете да нам кажете?
О: Ми смо бета тестирање проформа. То је једно место за заступнике. Документ са једне странице са свим финансијским детаљима за пословање тог агента. Има учинак продаје, профитабилност, зараде, продају прошле године и мјешавину производа. Агенти могу да га користе да стварно разумеју где се креће њихов посао. Ово је нешто што смо изградили у кући. Агенти који су то искусили кажу нам да ниједан други добављач није у стању да обезбеди тај ниво детаља.
Посебно је корисно ако агент жели да види свој потенцијал. Ако имају 3 милиона долара у продаји, ми ћемо им рећи које су варијабле потребне да би дошло до 4 милиона долара. Агенти то воле.
П: Како вам је претходна позадина помогла да дођете до ових иновација?
О: Мој претходни живот имао је два јединствена искуства. Започео сам каријеру са Валмарт-ом и тамо си толико изложен. Постоји толико покретних комада, морате бити бриљантни. Затим сам отишао у Цирцуит Цити, компанију која се заиста трудила да буде крута у размишљању. Све је било у вези са новим гаџетима и узбудљивим стварима, али су биле ригидне и успориле се прилагоде. Када сам се придружио ГОГО-у схватио сам шта су неке од могућности и шта су заиста потребни.
П: Каква сте запажања о пословању туроператора уопште?
О: Ја вјерујем да сви не можемо и даље радити исто на исти начин. Налазим у овој индустрији да је превише робног приступа сервисирању наших агената. Не ради се само о дестинацијама. Али када сам дошао овде, то је била наша дисциплина. Пошто посматрам такмичење, посматрам то као стандард. Морамо да одржимо индустрију иновативним и узбудљивим и да га морамо држати релевантним. Нисам сигуран да ли ће моје колеге одлучити да прате, идете у другом правцу или останите тамо где се налазе. Али морамо да одржимо ствари иновативним и релевантним за агенте. Не желим само да померам производ по цени. Желим да будемо ресурс за образовање, за јединствене и иновативне платформе и алате.
П: Који додатни производи и алати ћете представити у наредној години?
О: Имамо пакет производа који могу помоћи у изградњи посла за наше агенте. Током наредних неколико месеци ћемо их каскирати. Ми ћемо имати нове концепте у породичним путовањима и конференцијама за учење. Фамови неће бити само прилика да се иду у турнеје. Ми ћемо им направити прилике да искусимо како је то бити купац. Важно је отићи у земљу и знати како је то бити тамо. Када сам ушао у свој први породични пут, био сам у дестинацији четири дана. Никада нисам имао прилику да видим комшилук. Био сам у одмаралишту све време. Желимо да агенти имају времена да сами дођу до дестинације. Желимо да изађу, уживају у локалној кухињи и људима.
П: Шта је са променама на конференцијама за учење?
О: Радили смо изложбе и конференције за учење. Ушао сам и било би 150 агената и 50-75 добављача. Питао сам агента о томе и рекла је да не разговара са свима којима се жели упознати. Онда сам питао добављача шта је изашао из ње. Рекао је, "пет визит карти." То није веома ефикасно, с обзиром на то да стално, новац и напори и добављачи троше да присуствују. Тако смо то поправили. Сада радимо учења конференција ујутру. Они су праве пословне класе на тему како да будете бољи продавац. Затим вршимо брзу сесију од четири минуте, где се агенти пријављују за добављаче за које су заиста заинтересовани. Сада ови добављачи напуштају 150-300 визит картица и десетине чврстих електрода. И агенти одлазе са новим односима на које могу да се надју када се врате кући. Завршавамо са журком, високом енергијом. То је нешто што смо пилотирали и то је једна од многих иновација које долазе.