Добијте задовољство када имате ваљану жалбу током боравка у хотелу
Чак иу најбољим хотелима, ствари иду погрешно повремено. Стрпљење, упорност и осмех отишају дуг пут ка добијању резултата када имате ваљану жалбу у хотелу.
Идентификујте проблем
Уверите се да можете јасно објаснити проблем. Немојте претеривати; будите искрени и реците то као што јесте. Узмите доказе ако можете. Фотографија која је пуна са мобилним телефоном може бити моћна слика.
Ако је то само мала узнемиреност, размислите о томе да га пустите.
Живот је кратак, а то је дупло када сте на одмору. Уштедите нека стреса тако што ћете одабрати своје битке, задржати свој смисао за хумор и бити флексибилни када се суочите са мањим проблемом са којим можете да живите.
Идентификујте Решење
Пре него што се жалите, схватите која су Ваша очекивања за решење. Да ли вам треба нешто поправљено у вашој соби? Треба ли додијелити нову собу? Који је твој распоред?
Будите реални у погледу компензације за проблеме. Не бисте требали платити услуге које нисте добили. Међутим, мало је вероватно да сте читав боравак спријечили, јер једна ствар није радила у вашој соби.
Један од корисних приступа је рећи менаџеру да не тражите надокнаду, само сте желели да му кажете да постоји проблем, како би се то могло решити.
Време за вашу жалбу
Жалите чим знате да постоји проблем . Не чекајте до следећег дана или када се одјављате. Ипак, ако постоји дуга линија на рецепцији и сви звони звони, можда ћете желети да одложите до тишине, тако да се пажња може посветити вашем проблему.
Жалба у лицу
Не позовите рецепцију својим проблемом. Идите лично и разговарајте лицем у лице. Објасните ситуацију и обавестите их шта су ваша очекивања. Држите причу кратком и до тачке.
Остани миран
Будите љубазни и мирни. Чак и ако се осјећате фрустрираном или љутитом, никад не подижите свој глас или не изгубите се.
Осмех иде дуг пут ка помоћи људима који желе да вам помогну. Ако изгубите свој темперамент, ситуација ће погоршати, а можда ће вас и пратити из хотела. Реците своју причу једном, без претеривања или драме ("Моја цела путовање је уништена!"), И шта бисте хтели учинити о томе, и сачекајте одговор.
Пронађите особу са снагом
Требали бисте бити у могућности да одредите прилично брзо ако особа којој говорите је спремна и способна да реши проблем. Ако не, затражите од менаџера на служби или ГМ (генерални менаџер). Мирно и отворено објасните ситуацију управитељу и шта бисте желели учинити. Пустите им да сазнају са ким сте још разговарали и када.
Будите стрпљиви
У многим случајевима ситуација се одмах може решити. Особље хотела је у пословању са клијентима, и углавном желе да будете задовољни. Имајте на уму да су неки проблеми ван њихове контроле, а неки требају времена да се поправи. Ако имате одређени временски оквир (нпр. Имате састанак за вечеру и потребан је тај прекинути туш); питајте их за резервни план (кориштење туша у другој соби или у бањама).
Будите персистентни
Ако разговарате са правом особом (оном која има моћ да реши проблем), и изгледа да то не желе, питајте поново, а затим трећи пут.
Останите љубазни и држите се цоол, и будите упорни у исказивању потребе за решењем.
Бити флексибилан
Ако не могу понудити поправљени захтев, размислите о алтернативним исправкама које су вам понудили отвореним умом. Да ли ће заиста уништити цео годишњи одмор ако немате поглед на базен како сте замишљали? Држите свој смисао за хумор и фокусирајте се на позитивне
Узми га кући
Најбоље је решити проблем када сте још у хотелу. Ако из неког разлога не реше проблем на ваше задовољство док сте у хотелу, водите белешке о томе шта се десило, коме сте разговарали, када и шта је речено. Када сте код куће, можете оспорити трошкове код компаније за кредитне картице (увек платите једном) и напишите писмо генералном директору хотела. Требало би очекивати одговор у року од неколико седмица уз извињење, дјелимично повраћај или позив за повратак у хотел по сниженој стопи у будућности.
Ако је хотел део ланца, немојте повећавати писање писма извршном директору ако не можете добити задовољавајући одговор од особља хотела.
Чак и ако имате жалбу, запамтите: хотели (и људи који раде у њима) нису савршени, а ствари иду погрешно чешће него било који од нас. Ако пронађете хотел који ефикасно решава ваше проблеме, покажите вашу захвалност постајући поновљени купац .