Италиан Цонциерге је један од водећих турних оператора и планера путовања. Специфицира у прилагођеним рутинама за Италију, страст за власника Јоице Фалцоне
Фалцоне је у послу већ више од двије деценије, а на том путу је освојио врхунску препознатљивост индустрије. Међу њеним престижним признањима: више година као специјалиста Цонде Наст Травелер Италије и Травел + Леисуре А-Лист агент.
Абоут.цом је разговарао са Фалцоне о њеној позадини, мотивацији и визији за Тхе Италиан Цонциерге.
П: Како је дошло до интереса у Италији?
О: Увек сам имао интензивну љубав према талијанској култури. Унео ми је мој отац. Сва четири моја бака и дједа су били италијански имигранти који су дошли у државе 1900-их. Одрасла сам чула колоквијалног талијанског говора око куће. То ме је инспирисало радозналост. Отишао сам у школу у Сијени, што је повећало моје интересовање. То је била типична година у иностранству.
П: Када сте одлучили да уђете у посао путовања?
О: Почетком деведесетих, постао сам упућен у путовање кроз случај. Био сам на послу који ми се није допао. Дошао сам на додатак за туристички водич за Цоунтри Валкерс. Пријавила сам се за позицију, не знам тачно на чему сам се пријавила. Недељу дана касније су ме питали да идем у Вермонт да интервјуишем.
У то вријеме сам држао карту за Аргентину. Планирао сам да идем тамо неколико месеци. Уместо тога, отишао сам у Вермонт и разговарао са Цоунтри Валкерс-ом.
Почео сам са њима у Италији кратко вријеме.
Чудно, радио сам у Аспу у скијашкој области која је имала само зимски и летњи посао. Прилика да будете туристички водич током прољећа и јесени био је начин да прођете кроз годину.
П: Шта је први посао у Италији подразумевао?
О: Две године сам пратио групе Американаца.
Десет група годишње. Био сам планинарски водич широм Тоскане, у Округу језера и доле на Сицилији. Стварно је проширио дубину знања и волео сам то.
Касније сам разговарао са неким великим компанијама из Сан Францисца, као што су Географске експедиције, Бацкроадс и Вилдернесс Травел. Радио сам са Вилдернесс Травел-ом који воде велике групе. На крају сам радио са Смитхсониан Студи Тоурс-ом и ушао у дизајн турнеје. Помогао сам да креирам нове руте.
П: То мора да вам помогне да успоставите сопствену компанију.
О: Морф је ушао у моју компанију. Почео сам да дизајнирам малу групу путева 1999. године. Почео сам да их продајем директно потрошачима користећи листу малих клијената. Од тога се проширила и расла. Урадио сам све што сам могао да се јавим. Интернет маркетинг, презентације у агенцијама, јавна и јавна говорна мјеста у малим групама.
П: Какав маркетинг тренутно радите?
О: Ми блогујемо. Ми смо на Твитеру и Инстаграму. Важно је набавити доста визуелних садржаја са дестинацијом попут Италије. Редизајнирали смо нашу веб страницу и то је страшно помогло. Такође користимо Гоогле Адвордс, у комбинацији са другим алатима.
Много нашег пословања је понављање клијената и реферала. Ми свакодневно обављамо билтен који се просљеђује сасвим неколицини људи.
П: Колико је ваша компанија велика колико је то особље?
О: Имам некога ко иде у Италију за нас. Она тамо проводи пола године. Она је Амалфи Цоаст и Цампагна специјалиста. И имам неког другог који ми врати канцеларију.
Ја дођем до 5:00 или 5:30 часова и бавим се нашим контактима у Италији и обављам папирологију. Ја сам доста дужан на дужности. Помаже да будете двојезични.
У овом послу морате бити посвећени и волети оно што радите. Ви то радите без обзира на шта економија ради или шта други оператери раде.
П: Ваше талијанско насљеђе такође мора играти велику улогу у вашем успјеху.
О: Дио радости за мене је да се могу изразити и разумјети перспективу Италијана. Ја могу да поделим ту перспективу са нашим клијентима јер сам развио односе са толико много произвођача у Италији,
Цела земља ради на персонализованим односима. Идем и упознам све да се уверим да ме познају. То је основа повјерења. Направим рунде и комуницирам са њима на свом језику.
П: Да ли сматрате себе туристичким агентом или тоур оператором?
О: Ја не сматрам себе агента. Научио сам посао шетањем земље и измислио дио канцеларије. Углавном сматрам ми турски оператер. Продајемо пакете клијентима и агенцијама за директно продају клијентима.
Једна ствар која нас чини другачијим јесте да не продајемо производе других компанија. Дизајнирамо све користећи возаче и водиче за путовања које знамо лично.
П: Да ли је то лични додир једној од ваших главних тачака разлике?
О: Заиста се трудимо да проверимо све аспекте путовања које смо заједно направили. То значи одлазак у све хотеле, видјети како су кревети, узимајући све туре. Знамо какви су путеви у различитим деловима земље. Ми можемо пружити врсте детаља које људи желе. И ових дана људи траже много више од обичне турнеја. Они желе нешто што је незаборавно када путују.
Посетимо нејасне сираре, идемо ван вина. То су оне врсте открића које нас раздвајају. И то је оно што људи траже.
П: Какав раст доживљавате у овом тренутку?
О: У протеклих неколико година смо видели конзистентни раст од 25-30 посто годишње. Недавно је то био прави напредак у узбуђењу. Заиста смо задовољни због тога.
П: Који туристички трендови видите за Италију?
О: Амалфијска обала је топ продавац, имамо много захтева за то подручје. Има толико тога да понуди. За неколико сати можете бити у Цапри , Помпеии, Херцуланео, Сорренту , Поситану, Равелло и још много тога.
Такође имамо много медених младића.
Још један тренд је у томе што људи желе активне одморе. Под тим мислим не само на вожњу аутобусом. Они желе да искусе нешто од свега, од бициклизма до шетње. Већина људи не жели пуно историје. Али они желе много хране и вина. Они желе све и све врсте ствари, попут шансе да возе фантастичан спортски ауто за један дан.
П: Који савет имате за свакога ко планира путовање у Италију?
О: Сетите се да је Италија популарна и да ће вам требати пуно времена у току већег дела године. Може бити тешко добити просторије ако чекате предуго. Бавимо се боутикуе хотелима. Неки имају мање од 35 соба. Моја филозофија је била да се извор и промовишу мали боутикуе хотели испод 50 соба. Већина наших клијената је на луксузном тржишту, траже четири и пет звездица. Углавном се браним од америчких подружница и покушавам да идем са мањим италијанским имањима.
То су својства које цијели свијет воли. Имају сјајан карактер и архитектонску интеграцију. Желите да резервишете најмање пет мољаца. У супротном, открићете да су распродате или да су остали само апартмани.
Зима можете имати краћи прозор. Мјесец дана и даље може бити у реду. Када се хлади, лакше ћете пронаћи хотелске собе. Али запамтите да се многи хотели затварају током зиме, поготово ако су близу језера.
П: Које ствари требате знати пре него што планирате путању?
О: Морамо знати гдје су клијенти раније и какву врсту путовања траже у погледу квалитета. Не мора се објаснити вриједношћу долара. Али важно је знати врсте искустава у путовању које су имали и на шта су навикли.
На пример, колико слободног времена им је потребно? Колико им је потребно ухватити? Да ли је то њихов први пут у Италију или њихов десети пут?
Такође, ако они могу доћи са нама са буџетом који помаже. Ако радимо са агентом, не разговарамо директно са клијентом. Агент нам даје што је више информација о клијентима, њиховој старости, нивоима фитнеса и слично. Желимо да предложимо праве активности.
П: Када је најбоље време за посјету Италији?
О: Неке од најбољих недељних путовања почињу 15. маја. Сви ученици још нису изашли, тако да немате прилив породица који узима пуно простора. Заправо средином маја до прве седмице јуна је врло добар период. Иначе, пада је добро време. Заправо је фантастично. Имате сјајан вина од средине септембра до краја октобра. То је једно од најбољих времена у Европи.
П: Које су неке од ваших најпопуларнијих итинерера?
О: Ми дизајнирамо мини путне модуле који се могу комбинирати заједно. Једна популарна је три дана у западној Тоскани. Посјетимо Театар тишине, у Лајатицу, Тоскана. То је родни град Андрее Боцелли. Започео је позориште, које је амфитеатар на отвореном, да доведе трговину у свој родни град.
Наћи ћете џепове лепоте широм земље. Места која се враћају стотинама година која још увек имају стари шарм. Али, ту је и нова технологија у Италији. У скоро сваком граду видећете реновирање које комбинује старе архитектонске карактеристике са новим аспектима високе технологије.
П: Шта је са возним путевима? Заиста је прошло дуг пут последњих година, зар не?
О: Да, веома је згодно. Итало и Еуростар брзи возови стварно су приближили земљу за посетиоце. За оне који путују који желе да не допусте логичку логику, они су посебно добар избор. Вјетар је посјетити три уметничка града влаком. Фиренца или Венеција се могу лако обавити као једнодневни или паук путовање.
За путнике који путују први пут пружамо пут за три уметничка града, а можда и дан или два у тосканској природи. Сваки агент може то продати.
За више јединствених дестинација као што су Пуглиа или Сицилија , за агента је теже продати ако нису сами направили пут. Заиста захтева лично знање како би га украшавало детаљима.