Балтиморе је била прва општина у земљи која је имплементирала 311 не-хитни позивни центар 1996. године. Пре постављања цалл центра, Балтиморе није имао централни 7-цифрени телефонски број за позивање полицијских снага. Ово је приморало грађане да позову 911 за питања хитне и ванредне полиције и спречавају да се истински хитни позиви прођу кроз што је брже могуће.
2001. године тадашњи градоначелник Мартин О'Маллеи покренуо је Један позивни центар који је проширио коришћење система 311 преко полицијских питања свим градским службама.
Систем користи софтвер за управљање односима са клијентима који је дизајниран да прати жалбе, као што је сломљена лампа, а резултати након завршетка позива. Систем такође може да пошаље радне налоге широм града како би решио пријављену проблематику.
Убрзо након што је Балтиморе започео свој систем 311, Федерална комисија за комуникације (ФЦЦ) одобрила је употребу броја на националном нивоу. Десетине великих и средњих градова широм Сједињених Држава и Канаде сада користе неке варијанте 311 услуге.
Одељења доступне преко Балтимореовог 311 Цалл центра
Представници који се јављају на позиве или директно узимају информације или путују директно на тачно одељење. На примјер, не-хитна полицијска питања, као што су штета имовине и приговоре о буци, иду директно у полицијску службу. Међутим, 311 оператер Балтимора преузима све информације о питањима усмјереним на контролу животиња и пренијети их на одјељење.
Неке од одјела са којима се може контактирати преко Балтиморе'с 311 укључују:
Полиција (не-ванредна)
Одељење за јавне радове
Санитаризација
Паркови и рекреација
Градоначелник конститутивних служби
Министарство здравља
Питања са 311
Све у свему, систем Балтиморе 311 је успех. Омогућава грађанима прикладан начин да се повежу са њиховом владом, дајући граду средства за праћење жалби и исхода.
Систем има своје пропусте, који укључују повремено дугачка времена чувања и нешто мање од пријатељске услуге за купце.
Још једна мана (иако је постала мање проблем са системом за праћење глобалног позиционирања (ГПС)) је потреба диспечера да добије одређену адресу за покретање захтева за услугом. Ако сте, на пример, у великом парку и пријавили ватромет који је нестао, можда не знате тачну адресу локације. У прошлости је 911 имала сличан проблем, са тешкоћом отпочињања помоћи на не-специфичној локацији , али се такође побољшао са ГПС праћењем.
Савети за коришћење 311
Ево неких других начина како бисте се уверили да се ваше питање ефикасно рукује када позивате 311:
- Бити јединствен. Немојте само рећи оператеру који је проблем. Реците му он или она шта желите да урадите о томе.
- Скините број потврде. Иако је често неугодно, обавезно запишите број ако постоји шанса да морате пратити жалбу, или можда нећете моћи да добијете одјељење или да вам помогне.
- Позове. Ако ваше питање није решено благовремено, проверите да ли сте (и ваши суседи) позвали да проверите статус. Вишеструки извештаји ће помоћи да се проблем одржи на предњем горионику и да се реши много брже.