Жалбе на путовање и повраћај путева

01 од 10

Никад не направите сцену на корисничкој столици

То није наш омиљени аспект буџетског путовања, али постоје тренутци када морамо направити жалбу за путовање.

Већина интеракција између путника и агента иде кроз оно што видите на слици - професионална љубазност и ефикасност.

Али када ствари иду лоше, жалбе на путовање често имају осећај хитности: потребно је да стигнете на следећи авион изван града или вам је потребна та хотелска соба којој вам је обећано. Под стресом, многи од нас подижу наше гласове и брзо изгубе стрпљење када осећамо да је неко мање забринут због нашег проблема него што би нам се радило.

Нико не предлаже да постанете "пусховер" и омогућите систему да вас газе. Али направите своје тачке уз мирну љубазност, а не узбуркани, захтевни тон. Питај менаџера. Будите јасни о томе шта мислите да ће ситуацију решити на лицу места. Ако вам треба бесплатна соба или поврат, затражите је. Не чекајте да се понуди.

Запамтите да све што вам запосленик не мора да буде последња реч. Али ако могу истинито рећи да сте гласни, груби или чак претили, можда ћете се суочити са још више проблема. У најмању руку почне људска природа, а особа са друге стране шалтера одлучи да нема разлога да вам помогне.

02 од 10

Сачувај сваки документ, без значаја колико је мала

Слика изнад показује фалсификоване жељезничке карте. Ако желите да докажете да сте искочени, мораћете да покажете ту карту. Али погледајте колико су мали - лако се губи у вашем пртљагу или међу већим путним документима.

Важно је сачувати све папире из трансакција (е) у питању. Ако неко на жалбеном столу узме ту документацију од вас, добије своје име и радни назив и питајте да ли могу направити копију онога што се предају њима.

Још један савет: спасите приходе од оброка или смештаја које сте морали купити због проблема са вашим путовањима. Требаже вам ове ствари да документујете своје губитке. Они не само показују колико је додатног новца потрошено, већ и потврдити вашу временску линију. Са свим вашим папирологијама, спремни сте да контактирате компанију.

03 од 10

Не изјашњаваш свој случај на погрешно одељење

Када се бавите мултинационалним компанијама или владиним потрошачким бироима, лако се изгубити. Постоји природна тенденција да се разочарате од тужне приче, али не губите време и енергију да је кажете некоме ко вам не може помоћи.

Питајте особу (е) која је одговорна за рјешавање жалби купаца. Потражите уговор о превозу у својој картици или обавите неколико позива пре него што просипате своје невоље.

Ресурс: телефонски телефон и директоријум веб странице.

04 од 10

Узмите детаљне напомене

На први поглед, ово изгледа као болно очигледан савет. Али логика нас не успева када смо у тешкој ситуацији и можда задржавамо бес или боримо се са замором.

Требају вам детаљи када формирате жалбу. Сачувајте сваку кореспонденцију са компанијом и бележите док сте на телефону. Питајте име сваке особе са којом говорите и водите евиденцију својих контаката по датуму и времену, укључујући оно што су вам обећали или како су вас третирали. Користите исту фирму, али пријатељску одлуку коју сте покушали на шалтеру. Наставите све док се чини да постоји могућност решавања.

Као и са туристичким часописом, плаћа се одмах да запише податке, пошто многи брзо заборављају за неколико сати.

05 од 10

Жалбе на путовање против авиокомпанија

Авионска карта је заиста уговор између вас и компаније да ће вас у одређено време превезати на одређено место. Што је званични назив "превозни превози". Нећете бити изненађени што је већина ових информација у врло добром испису, али извадите мало увећање и прочитајте. Важно је знати шта је авиокомпанија обећала (или није обећала) пре него што наставите са формалном жалбом.

Ако немате приступну карту, идите на интернет страницу авио-компаније. На пример, јасно је приказан уговор о превозу са Делта Аирлинес-ом. Једноставно је обавити потрагу за њим.

06 од 10

Интерне жалбе за издувне гасове пре него што одете ван агенцији

Када авиокомпанија доживи проблеме на нивоу цијелог система, можете се кладити на стотине потрошача у вашој ситуацији. Постоји унутрашњи поступак за жалбе који ће се бавити вашим забринутостима, или барем покушати то учинити.

Али има тренутака када ударате главом на камени зид. Нико кога сте контактирали неће помоћи у решавању вашег проблема, упркос поновљеним покушајима.

Бирои за жалбе и потрошачке услуге углавном функционишу за жртве које су обавиле посао и ушле у тај зид. Сада је време да узмете документацију и потражите помоћ треће стране. Али немојте очекивати да ће вам вањска агенција помоћи док не учините све што је у реду да бисте себи помогли.

07 од 10

Заштита потрошача од Владе САД-а

Министарство саобраћаја САД-а (УСДОТ) одржава Одсјек за заштиту потрошача и извршење авијације. У оквиру њега можете поднети жалбе у вези са безбедношћу и сигурношћу, услугом авио-компаније, као и проблемима са инвалидитетом и дискриминацијом. Изван САД-а, многе друге земље одржавају сличне операције које ће се разликовати у имену, али раде под окриљем заштите потрошача.

Питања дискриминације и безбедности овде ће добити много више пажње од лошег сервиса, али влада држи табулаторе о жалбама и никада не боли дозволити компанији која је увредила да зна, ако је потребно, спремни сте да обавијестите одговарајућу агенцију за потрошаче.

Имајте на уму да постоје процедуре за враћање авио карата и питања пртљага.

08 од 10

Суд за мала потраживања

УСДОТ нуди преглед корака који би могли бити потребни ако морате да одете на суд за мала потраживања.

Ове судове руководе државне и локалне управе. Као што то подразумева, ово се препоручује само за релативно мале тврдње. У таквим ситуацијама, ви сте ваш адвокат. Осим ако сте обучени у закону, не улазите у ову врсту суда ако је исход кључан.

09 од 10

Научите се од лоших искустава других путујућа

Нажалост, неке авиокомпаније и компаније за путовања имају понављајуће проблеме са потрошачима. Проверите њихове записе прије него што поново размислите о послу.

Ово важи за све трансакције, али посебно за веће трошкове потребне за већа путовања. Обратите се на Беттер Бусинесс Буреау или угледне студије задовољства потрошача: ЈД Повер и Ассоциатес издају годишње рејтинге за хотеле и авио компаније; Амерички индекс задовољства купаца састављен на Универзитету у Мичигену даје кварталне извјештаје.

10 од 10

Немојте бити обесхрабрени

Када је умотан у црвену траку, лако се осећа изолованим.

Немојте дозволити себи да се носи или обесхрабри. Запамтите да би ваша истрајност могла помоћи некоме другом да избегне сличан проблем.

Међутим, од највећег значаја је и потреба да се плате што је могуће мање времена и новца за ваше путовање. Ако мислите да је неко изгубио своје ресурсе, позовите их на то.

Више ресурса:

Одредбе авионске бјекства

Ваздухопловни ресурси

Иапта: Повраћај за преплаћивање на авионима