Останите на врху миленијског тржишта
Да ли се икада питате како је водити глобалну туристичку компанију? Урадили смо. Дакле, сједили смо са Цаспером Урхаммером, генералним директором Цонтики Вацатионс. Компанија је део компаније Тхе Травел Цорпоратион, фамилије брендова које укључују Инсигхт Вацатионс, Трафалгар, Колекцију Црвеног Царнатион Хотела и Колекцију крстарења Униворлд Боутикуе Ривер Цруисе. Цонтики се специјализовао за путовања за путнике старости 18-35 година.
Прије него што је преузео ову позицију у септембру 2014. године, Урхаммер је био директор групе Гроупон Аустралиа и Нови Зеланд и суоснивач Гроупон Денмарк.
Он је и светски путник, чија је особина без сумње корисна у његовој присутној свирци. Живео је широм света, покренуо бизнис у тецх арени. И авантуристички дух Урхаммера (он је страствени скакач) му даје нешто заједничко са миленијумском демоом који је задужен за постизање.
Рођен и одрастао у Данској, Урхаммер има диплому економије у међународном праву. Живи у Женеви, али разговарао је са компанијом Абоут.цом у седишту компаније Травел Цорп у Анахеиму у Калифорнији.
Цонтики-јев цредо је #НОРЕГРЕТС. То је филозофија која свакако важи за Урхаммера.
П: Нисте дуго на послу. Какви су вам утисци?
О: Ово је врло добар посао. Ништа није прекинуто. Ништа не треба поправити. Добро смо. Узимамо нешто у веома добром стању и осигурамо да настави да расте. Сретни смо што имамо демографске податке. Сви говоре о миленијумима ових дана. Радили смо с њима пре него што је било цоол.
Ово смо радили 53 године. Наша мисија као група је да их ухватимо, усмјеримо до 35 година, а затим их предамо другим нашим брендовима. Невероватно је важно остати релевантно.
П: Да ли вам позадина у технолошком простору помаже?
О: Извођење и испорука производа је ниска технологија, али врло добра.
У овој компанији постоји пуно стручности и знања. Постоје синергије, с обзиром да су део веће компаније која посједује ланац вриједности. Људи долазе на посао за Травел Цорпоратион и остају доживотни.
Све ствари које сам доносила у дигиталној позадини, то је претварање тога у нешто релевантно за ову демографску. Гледамо ствари попут алата које Милленниалс користе. Све што радимо јесте центрирање купаца. Имамо исту интернет страницу већ осам година. Преправљамо га. Урадили смо много истраживања како ћемо то променити. Ми ћемо олакшати људима да истраже да ли је Цонтики прави избор за њих. Потпуно мењамо технологију. Почетак почиње негде почетком 2016. године.
П: Милленниалс раде све на својим телефонима ових дана, зар не?
О: Да, и зато уствари стварамо мобилни. Много је лакше направити ствари веће за екран рачунара који раде супротно. Освежавамо и наш Апп. Постаће порука за ћаскање, можете разговарати пре, после и током турнеје са другим путницима. Можете разговарати са људима који ће бити на вашој истој турнеји. Имате приступ до итинерера, знате вријеме. Главна сврха је да останете у контакту са онима са којима путујете.
П: Шта је са путницима који су још млађи од миленијала? Да ли очекујете шта је релевантно за њих?
О: Не ради се само о миленијумима. Ген И долази иза угла. Тако да морамо бити сигурни да ће платформа трајати пет до десет година. Али, такође мора бити довољно флексибилно и довољно флексибилно да задовољи оно што ће нова генерација желети. У овој фази, немам појма шта би то могло бити.
П: Како су се маркетиншке стратегије развиле како би стигле до потенцијалних купаца?
О: Дане кад можете ставити оглас на папир и чекати да телефон звони су готови. Такође су дани када једноставно пошаљете брошуре. Бавимо се маркетингом на основу садржаја. Производимо садржај. Радимо са инфлуенцима као што су познати Иоу Туберс. Прошле године смо радили са једним од звезда из Гаме оф Тхронес-а да испричамо причу о видеу и дистрибуирали смо тај видео.
То постаје садржај на који се млади могу повезати. То је занимљив начин да млади људи сазнају о нама. Он уводи поверење брендова. На тај начин тржимо наш производ данас.
П: Дакле, ви кажете да традиционално оглашавање више не функционише за вас?
О: Ми смо на садржај и то може бити садржај који генерише корисник. Друштвени медији, видео снимци, музика. То је невероватно занимљив простор. Дистрибуција коју имамо на њему је невероватно. Као пример, ми радимо нешто једном годишње под називом Тхе Роад Трип. Узме нас око десет познатих Тубера. Неки од њих имају милионе следбеника. Један милијун погледа на ИоуТубе је исти као и ТВ серија на Браву. То је сјајна дистрибуција.
Ми узимамо утицајнике широм света. Дају им фантастично искуство. Они објављују видео записе и добијамо двоструке цифре од милион приказа. То је наш начин да дођемо до људи и причамо причу о Цонтики-у.
П: Који други садржај производите?
О: Израђујемо на годишњем нивоу, 20-25 видео записа. Радимо са веома занимљивим момцима који имају емисију на МТВ-у. Зове се Тхе Буриед Лифе . То је 100 ствари које треба урадити пре него што умрете. Они су играли кошарку са Обамом. Договорили смо се да имају пиво са Принцеом Харијем у Лондону. То је ТВ емисија, млади момци са апетитом за живот. То је савршен бренд за нас. Одвели смо их у Европи са добитницима такмичења под називом Тхе Епиц Буцкет Лист. Имали смо десетине хиљада уноса.
Прошли смо кроз Египат и Европу. Потрошили смо апсолутно богатство да овим младим људима пружимо време свог живота. Замислите да узмете пет људи на свом путовању са својим херојима да су навикли на гледање на ТВ-у. За нас, то је добар маркетинг. Плус, завршили смо с одличним видео-снимком. Ови видео снимци су на нашем ИоуТубе каналу, то је на каналима за утицај. Ми трошимо пуно новца за сјеме, потискујући га потрошачима кроз различите канале. Већину нашег буџета за маркетинг потрошимо на то.
П: Колико је ефикасна та врста маркетинга? Да ли имате начин да га квантификујете?
О: Дигитални ових дана је све о математици. Ако прикажете ово много видео снимака, знате колико ће кликати на веб страницу. Све је математичко. То је маркетинг 2015. Али ми не користимо технологију само због технологије. Све је то давање људима боље разумевање Цонтики-а.
П: Значи више не купујете рекламе у часописима?
О: Ако мислите на огласе у путописним часописима, не радимо превише. Ми смо углавном потрошачи фокусирани и на мрежи. Ствари можете кликнути да бисте дошли до нашег сајта. Међутим, брошуре су традиционалне у нашој индустрији. За нас имају много вриједности. Просјечна старосна доб нашег купца у САД је 27. У то вријеме у свом животу, када иду на пут са нама, то је вероватно највећа инвестиција коју су направили. Брошура је потврда да оно што они раде са својим новцем је вредно. Они ће показати својим пријатељима и разговарати о томе, бележити. Брошура је невероватно важна. Са њом морамо бити сваке године.
П: Дајте нам осећај колико су опсежне операције Цонтики-а.
О: Имамо операције у 55 земаља. Имамо продајни тим у седам. Имамо дигиталне тимове, маркетинг и оперативне тимове. Цело предузеће извештава о управљању директорима и председницима, а потом и мени. Имам веома паметне људе који су квалификовани за оно што раде. Дефинитивно је глобално пословање. Живим у Женеви и путујем 200 дана годишње. До краја радног дана у Европи Америка устаје. А када ће Америка спавати, Аустралија се буди. Све то ради прилично добро. До данас, до осам процената, флертујемо са девет процената. Што се тиче стварних бројева, то је значајно.
П: Где су Миленијали путовали ових дана?
О: Имамо програм под називом Јапан Унривалед. То је постало популарно као што ви не бисте поверовали. То је мало вруће тачке за миленијале. Морате да идете на турнеју и имамо савршени програм за то.
Једрење и крстарење је такође невероватно популарно за нас. Имамо крстарење око Европе и Азије, укључио сам се у једрење кроз Хрватску. Било је сјајно видети локације Гаме оф Тхронес и видети делфине које скачу у води. Имамо око десет чамаца које смо тамо чартер. Веома су удобни и држе педесетак путника.
П: Цонтики је представио концепт Травел Стилес прошле године. Да ли се то показало успешним?
О: То је стварно добро. Оно што смо се трудили да урадимо раније је диверсификација. Нисмо желели да будемо класификовани само у једном сегменту јер имамо 300 различитих путовања. Путни стилови су добар начин да то објаснимо. Стварно нам је помогло да се позиционирамо. Неке категорије су популарније од других. Крстарење и висока енергија су два примера. Али не сви сви желе рано устати и касно пролазити ноћас. Људи желе различите ствари. Зато су уведени стилови путовања.
П: Шта је са новим тура? Да ли је важно да их развијемо?
О: Ми не долазимо са пуно нових ствари. Неке од ових турнеја се нису промениле од раних 80-их. Они већ раде праве ствари. Они иду на праве локације. Тако смо срећни и благословени. Имамо неке невероватне послове. Радили смо са неким партнерима од када је компанија започела. Понекад је друга или трећа генерација исте породице која ради са нама. Имамо неке невероватно снажне односе, посебно у Европи. То је наш најстарији и највећи програм. Не може се победити.
П: Дакле, ствари које старији од 18-35 година траже нису се промениле за пола века?
О: Заиста имају. Али Ајфелова кула је и даље сјајна. Идемо на популарне дестинације да видимо популарне знаменитости. То и даље ради. Можда смо променили неке ресторане на путу и сигурно их другачије пласирали. Неке опционе промене су се промијениле. Нисмо крстарили пре педесет година. Сигурно смо еволуирали. Али језгро онога што радимо и оно што видимо остало је исто. Формула људи, забаве и доживљаја остаје иста.
П: Да ли Европљани желе да виде исте ствари као и Сјеверноамериканци?
О: Свет постаје мање мјесто. За путника, то доноси прилику да доживи ствари које су пре много година биле невероватно тешке. Почели смо са европским путовањима. То је основа Цонтики-а. Али данас имамо и турнеју по Азији. Можете отићи на острво на Тајланду. Имамо туре у Латинској Америци. Недавно сам био у Перуу . Учинио сам Инца Траил до Мачу Пикчу. Ове године смо добили лиценцу за четвородневни Инца Траил.
П: Причај нам о траци Инка.
О: Примитивно је. То је оно што бисте очекивали. Урадио сам једнодневну верзију. Када ходате по Инца Траил, обично то радите у групама. Толико је животиња. Чују да долазите и сакривају се. Одлучио сам да водим пут. Могао сам да се крећем тако брзо да животиње нису имале прилике да се сакрију. Видео сам најомиљеније ствари. Птице које нисте могли ни замислити. Видела сам браон медведе. Ти само трчиш око њих. Видео сам црвене ракуна. То је био одличан начин да се то доживи.
П: Звучи као да покушавате да искусите што више турнеје.
О: Свака шанса коју могу, придружујем се турнеји. Важно је остати у сагласности са путницима у двадесетим годинама. Ја кажем људима који јесам. Обично су врло радознали први дан или тако. Али, после једног дана, није им било брига. Идем у бар и наручим пиће, а понекад и људи долазе на ћаскање. То је дивно време.
П: Да ли сте пуно научили да упознате своје клијенте?
О: Да, и то је почело први дан на послу. Придружио сам се турнеји у Лондону и путовао са њима неколико дана. Упознао сам дивну младу девојчицу из Аризоне. Била је буквално прва особа с којом сам разговарао. Питао сам је каква је била мотивација за путовање. Рекла ми је: "Каспер, ја сам први у мојој породици да напустим Америку. Имао сам жарну жељу да одем на овај пут. Није било лако јер не долазим из богате породице. Радим на подземној жељезници и узимам сав свој новац и остављам по страни све што могу. Требало ми је четири године. Чак сам јео превише Подземне железнице и добио пар килограма. Али сам успео. "
Можеш ли замислити како је то понижавање? Увек ћу је држати у глави. Имајући то као прво искуство стварно је био поклон. Моја највећа одговорност је да будем сигуран да сваки путник који иде на турнеју добије вријеме свог живота.
П: Шта је са понављањем и групним послом?
О: Много се дешава. Али углавном видимо људе који путују сами. Заправо, више од половине посла. То је савршен производ за то. Стварно стимулише осећај групе када сте на турнеји. Сви се могу добро провести, било да идете пар или сами. Што се тиче нашег демографског карактера, постоји природно ограничење понављања посла. Постоји један елемент тога. Волели бисмо да га повећамо.
Сматрамо да први пут или други путници долазе код нас и добију поверење. Ми их образујемо да постану путници. Можда трећи или четврти пут, они ће ићи сами. Понекад чине путнике за путовање на путовање кроз Цонтики.
Наше туре се не шире толико. Главни притисак ће остати свеж. Филозофија коју желим донијети је концепт који називам основним основама. Желите да осигуравате да су све марке за додјелу марке изнад базне линије. Убер је врло добар у томе. Када дође ауто је чисто. Возач носи одело. Он брине о теби. Он вам шаље потврду путем е-поште. Те додирне тачке су одличне.
Имамо бројне тоуцхпоинтс, као што су наша веб локација и апликација; цалл центри, менаџери турнеје. Морамо бити изнад базне линије у свим њима. Морамо да нађемо тачке где би могли да паднемо испод и поправи ствари. На примјер, утврдили смо да мјесто гдје започињамо наше туре у Лондону није довољно добро. Не пренесе бренд. Значи, мењаћемо ствари. Желимо да будемо Ред Булл, Аппле или Го Про индустрије. Поред технологије освежавамо наш бренд, тако да сваки пут када комуницираш са нашим брендом, мора да буде одушевљење.
П: Да ли планирате да контактирате више туристичких агената о продаји Цонтики-а?
О: Увијек тражимо више трговинских партнера. Још увек радимо на сајмовима. Сви конзорцијуми са којима радимо на један или други начин. Мали или велики, заинтересован сам за све њих. За нас су толико важни. Хоћу да будем сигуран да останемо близу њих и подржавамо их. Наше америчко тржиште је било веће него данас и желимо да повратимо тај посао.
Имамо неке планове да олакшамо агентима да сазнају о Цонтики-у. Сада се ослањамо на наш добар тим руководилаца продаје. Не можемо доћи до свих. Неки људи такође морају да нас контактирају. Агенти могу доћи до нас и рећи ћемо им тачно шта да раде. Они који желе да раде са миленијумима, ми их прихватамо. Неки од најуспешнијих продаваца су педесетих и шездесетих. Управо сам упознао неке агенте који су до сада продали више од 100 контики турнира. Замислите њихове комисије. То није нижа ставка карте.