Како се људи више ослањају на апликације за смартпхоне за планирање путовања и одмора, апликације за навигацију воде компанију за путне апликације, док авио-компаније заостају, према новом извјештају АРЦ-а. АРЦ је истраживачки део Апплаусе-а, компаније за квалитет и тестирање апликација која нуди увиде и податке о економији апликација
У извјештају, аплауз је анализирао скоро три милиона прегледа продавница апликација од 122 главних туристичких брендова.
На основу скале од нула до 100, апликације за навигацију су најбоље апликације, са просечним резултатом од 65, а најнижи просечан резултат припада авио-апликацијама на 34.
Бен Граи, аналитичар дигиталног искуства на Апплаусе-у, приметио је како је луда конкуренција међу путним апликацијама постала. "Постоји више од 30 милиона апликација широм света и доста је раста у туристичкој индустрији", рекао је он. "Путничка индустрија има пуно простора за побољшање и задовољство купаца, а индустрија авиокомпаније има највећу могућност за раст.
Године 2015, Апплаусе је само профилирао мали подскуп индустрије, рекао је Греи. "Ове године смо проширили путовање како бисмо укључили осам различитих акција које путници могу учинити током свог путовања: истражити, летјети, боравити, резервирати, крстарити, возити, кретати и возити", рекао је. "Ово нам је омогућило да пружимо робуснију перспективу путем куповине у физичком и дигиталном свету. "То је шанса да брендови виде како купци примају своје апликације."
Економија путних апликација је невероватно конкурентна и постаје све гужва. Да би направио смисао за крајолик, Апплаусе разврстава апликације у осам различитих акција, а путник преузима путовање својим купцима. Категорија Фли обухваћала је авио компаније, једне индустрије која није у стању да одржи корак са очекивањима путника, наводи се у извјештају.
Али шест невероватно популарних апликација заслужило је изнад просечних резултата заснованих на више од 50.000 прегледа:
- ГасБудди (85.0)
- Боокинг.цом (84,0)
- Гроупон (82.5)
- Вазе од стране Гоогле (80,0)
- ТрипАдвисор (74.0)
- Иелп (67,5)
Боокинг.цом најчешће се похваљује због својих перформанси и стабилности. Гроупон осваја кудос за корисност, задовољство, перформансе и цене, док је Вазе познат по садржају и интероперабилности која се издваја међу конкурентима. ТрипАдвисор је био похваљен због свог садржаја и елеганције, а Иелп је био примијетан због своје способности да задовољава (тј. Задовољство) и корисност (тј. Корисност, једноставност и елеганцију).
Али када се путници осјећају добро послужени или су неповољни, они имају канал у продавницама апликација кроз које дијелити искуства - добро и лоше. Само седам профилисаних апликација са више од 10.000 прегледа има резултате мобилног расположења мање од 50, а два су авиокомпанија: Делта Аир Линес (35.5) и Соутхвест Аирлинес (25.5).
Наслеђе авиокомпанија суочиле су се са изазовима укључујући и консолидацију и конкуренцију са лов-цост превозницима који немају сложеност старијих превозника, рекао је Греи. "Разговарао сам са старим авио компанијама као што су Делта и Американац, и цијенили су чињеницу да њихово дигитално искуство није сасвим у могућности да очекују, али се истински труде да се држе корак са индустријским лидерима попут Аласка Аирлинеса, " рекао је.
Аласка Аирлинес истицала је главу и рамена изнад 18 домаћих и међународних брендова, рекао је Греи. "Један од разлога је што је Аљаска највише у контакту са потребама својих купаца. Урадио је феноменални посао који је слушао глас клијената у виду друштвеног ангажмана ", рекао је он. "Али такође видим брендове као што су Унитед, Делта и Америцан који су схватили успех и проценили шта могу учинити да постигну паритет у наредних 18 месеци."
Неке авиопревозне апликације негативно су утицале напредне могућности које су додали њихови конкуренти, наводи се у извјештају. На пример, Бритисх Аирваис нуди поједностављено искуство у претраживању и резервацији док ЈетБлуе нуди редизајнирани иПад интерфејс и побољшану стабилност. "Као Катар Аирваис, Аир Франце, Аир Цанада и КЛМ имају неку основу да покрију како би постигли паритет", истакла је она.
Без обзира на индустрију, географију или репутацију компаније, корисници апликација су вокални о својим искуствима. Време је да путничке брендове прихвате дигиталне прве стратегије које подижу бар за квалитет како би на крају омогућиле богата искуства купаца на путовањима купаца. "
Греи-ов савет за индустрију авио-компанија? "Погледајте лидере у другим дијеловима туристичке индустрије и погледајте који су најуспешнији", рекао је он. "Разумијете како изгледа путничко путовање. Постоји десетине тачака додира где клијенти комуницирају са авио компанијама и свако има могућност да авиокомпаније одушевају купце и доследно испоручују искуство бренда ", рекао је он.